A对
B错
（判断题）
当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
答案解析
消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
（简答题）
简述消费者与消费者意见的区别。
简述消费者建议与消费者意见的区别。
简述消费者意见的主要类型。
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。
