（判断题）
消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。
（简答题）
简述消费者建议与消费者意见的区别。
（简答题）
简述消费者建议与消费者意见的区别。
（判断题）
提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。
（判断题）
为了更深入、细致地了解消费者的需求，出版物发行员应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。
（判断题）
开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
（判断题）
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
（判断题）
消费者的意见是消费者在接受服务后形成的。
（判断题）
消费者的建议无需即时处理。
