（单选题）
美国通用允许顾客在网上通过公司的顾客导引系统自己设计和组装满足其需要的汽车。用户首先确定接受的价格标准，然后系统根据价格的限定从中显示满足要求式样的汽车，用户还可以进行适当的修改，公司最终生产的产品恰好能满足顾客对价格和性能的要求。这种营销方法契合了4C营销理论中的哪个原则？（）
Aconsumer’s wants and needs
Bcustomer cost
Ccustomer convenience
Dcustomer communication
正确答案
答案解析
A.consumer’sw ants and needs（顾客的欲望和需求）
B.customer cost（顾客成本；客户成本）
C.customer convenience（客户便利）
D.customer communication（向顾客提供信息）
由题意可知：顾客在网上通过公司的顾客导引系统自己设计和组装满足其需要的汽车，既可以确定接受的价格标准，又可以进行修改，可以满足顾客的欲望和需求。
故本题选A
B.customer cost（顾客成本；客户成本）
C.customer convenience（客户便利）
D.customer communication（向顾客提供信息）
由题意可知：顾客在网上通过公司的顾客导引系统自己设计和组装满足其需要的汽车，既可以确定接受的价格标准，又可以进行修改，可以满足顾客的欲望和需求。
故本题选A
相似试题
（单选题）
（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（判断题）
网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
（单选题）
销售人员在销售产品的同时，还积极鼓励顾客在购买以后或使用产品时，如果发现产品有问题或不满时及时向公司反应，如通过打电话、发电子邮件等。这种关系是销售人员与顾客的（）
（判断题）
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。
（单选题）
顾客在网上商场购物时，选中的商品将被放入（）中。
（单选题）
在进行电子商务时，顾客可以利用（）等网上工具，进行网上咨询洽谈。
（单选题）
在进行电子商务时，顾客可以利用（ ）等网上工具，进行网上咨询洽谈。
（单选题）
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
