（名词解析）
客户关系管理（CRM）
正确答案
指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚以及客户创利的目的
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
（填空题）
客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。
（判断题）
CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
（判断题）
中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
（单选题）
根据（）条件无法在CRM系统查询客户信息。
（多选题）
出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）
（单选题）
开通异常查询中的客户订单编码在CRM中对应的是（）。
（多选题）
ISMP将定购关系（）同步给PIM业务系统，同时将用户定购关系同步给CRM。
（多选题）
CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节
