（单选题）
（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
A提出问题
B采集数据
C统计客户满意度度
D发放调査问卷
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
（判断题）
作为仪式的主持人最主要的工作就是要确保仪式各程序的顺利进行和成功结束。因此，在主持仪式时要按照主持稿内容依序进行，并随机应变，把握分寸，控制好时间进度，语言尽量简练，语气庄重并富有感情，引导客户进行各项仪式活动。
（判断题）
“诚实守信”就是要以企业的经济效益为中心，不惜损害客户利益而坚决维护企业的细节。
（判断题）
司仪是起灵仪式过程的主持人和控制人，首先要策划仪式活动内容，并根据客户要求写悼词，在仪式进行时要引导客户的各项活动，语言要庄重、舒缓。
（单选题）
理论联系实际，就是要求培训要根据殡仪馆遗体接运业务经营和发展状况以及遗体接运人员的（）来进行。
（判断题）
奉献社会就是要全心全意为他人服务。
（判断题）
一个人的职业素养就是要具备专业的知识。
（判断题）
由于大型起灵仪式程序比较复杂，因此为了保证仪式的顺利进行，并体现仪式的档次和个性，大型起灵仪式方案一般要进行一段时间的磨合调整，客户不仅为逝者家属属，也可能是政府部门，要求相对较高，因此对于客户的要求在符合现有条件下应尽量予以满足。
（判断题）
爱岗敬业就是要对自己的工作要专心、认真、负责任，为实现职业奋斗目标而不懈努力。
