（单选题）
客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
A保持不变
B变化
C趋向满意
D趋向不满
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。
（判断题）
职业道德要求是随社会发展而不断变化的，难以被继承和发扬。
（判断题）
职业道德要求是随社会发展而不断变化的，难以以被继承和发扬。
（判断题）
“诚实守信”就是要以企业的经济效益为中心，不惜损害客户利益而坚决维护企业的细节。
（单选题）
（）是向顾客介绍能否成功的关键阶段。
（单选题）
遗体接运服务价格的制定，由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，并进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）。
（单选题）
遗体接运工主要通过向顾客介绍殡殓服务项目的效用和（）促使顾客产生兴趣，吸引顾客的消费行为。
（判断题）
促成顾客的行为是指通过识别和把握顾客表露的信号，采用适当的策略和方法促使顾客选择某项服务。
（单选题）
遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。
