（填空题）
KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
（单选题）
KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
（单选题）
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
（单选题）
（）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。
（判断题）
信息标准中通过“5C”系统来评价顾客的信用品质。
（判断题）
为顾客提供比预期更多的服务这种品质与销售的产品或服务以及销售计划、销售策略密切相关。
（单选题）
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.
（填空题）
KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
（单选题）
按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
