（填空题）
KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.
（单选题）
按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是（）
（单选题）
某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
（单选题）
日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）
（多选题）
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
（单选题）
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）
（填空题）
分析阶段的活动概括为（），这些模型详细定义了系统需求而没有局限于某一具体技术，也称（）。
（填空题）
KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。
（单选题）
关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）
