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(填空题)

企业与客户进行()、()的沟通过程中,客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

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  • (多选题)

    为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。

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  • (填空题)

    按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》,各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的()以上客户进行走访,加强与客户的沟通;客户经理每月对辖区内客户至少要回访(),填写客户跟踪记录,及时掌握客户和市场的变化情况。

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  • (单选题)

    根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。

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    申请创建客户主数据时,企业客户应提供加盖单位公章的()和()复印件等资料。

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    根据()来对客户进行评级和排队,可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

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    客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户()、()关系的()过程和策略。

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  • (单选题)

    销售过程中,应建立和完善客户档案,规范客户档案管理,并至少()对客户档案进行维护更新。

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  • (填空题)

    客户沟通的内容主要是信息沟通、()、理念沟通、(),有时还要有政策沟通。

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  • (单选题)

    所谓()的开发策略,就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户,从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

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