（单选题）
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A3/4；1/4
B1/3；2/3
C2/3；1/3
D1/4；3/4
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
（多选题）
在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
（简答题）
在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
（填空题）
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
（填空题）
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
（填空题）
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
（单选题）
地市公司营销部门根据客户的资金、购买、信用等状况，至少（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。
（简答题）
现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？
（单选题）
当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
