（简答题）
在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
正确答案
通过一些激励和约束机制才能最终实现客户的忠诚，也就是奖励忠诚、限制流失的机制，包括：奖励忠诚的客户、提高客户的转移成本、增加客户对企业的信任与情感牵挂、加强与客户的结构性联系、提高服务的独特性与不可替代性、加强企业内部管理、建立客户组织等。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。
（单选题）
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
（多选题）
在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
（单选题）
接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
（单选题）
客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
（单选题）
接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
（填空题）
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
（填空题）
统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
（填空题）
调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
