（判断题）
服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务标准跟进就是企业向（）学习的一种方法。
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提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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收集品牌信息，执行相关培育方案，上柜宣传，动销跟进是属于客户拜访的（）目标。
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服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。
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上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。
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上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
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主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
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调查人员应根据品牌营销工作的需要、上级或工业企业的要求，选定调查项目，确定（）。
