（单选题）
服务标准跟进就是企业向（）学习的一种方法。
A优秀者
B竞争者
C标准
D先进
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
（判断题）
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
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客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
（判断题）
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
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减低服务不确定性的一种较好的方法的是（）。
（判断题）
服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。
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SWOT分析实际上是对企业（）方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
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主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
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波士顿矩阵分析法实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。
