（多选题）
应对患者投诉处理需注意（）
A选择合适的地点，一般应在现场解决
B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D用适当的方式和语言
E证据原则，强调有形证据
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
若患者用药后发生严重不良反应，执业药师应首选的应对措施是（）
（多选题）
下列特殊剂型需向患者特别说明使用方法的是（）
（多选题）
执业药师在指导肝功能不全患者的用药时应注意（）
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药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
（单选题）
药师接待患者投诉时，动作表情占（）
（多选题）
患者投诉的类型有（）
（单选题）
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
（单选题）
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
（单选题）
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）
