（单选题）
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
A一是尊重、二是微笑
B一是表情、二是语言
C一是诚信、二是尊重
D一是热情、二是微笑
E一是耐心、二是诚信
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）
（单选题）
药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
（单选题）
药师接待患者投诉时，动作表情占（）
（单选题）
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
（单选题）
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。接待患者投诉地点可选在（）
（单选题）
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者（）
（多选题）
患者投诉的类型有（）
（多选题）
应对患者投诉处理需注意（）
（单选题）
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。上述患者投诉的类型属于（）
