(简答题)
电子渠道资讯整合是指的什么?有什么优点?
正确答案
电子渠道资讯整合是指省客服中心同源控制五大电子渠道(包括热线人工、自助、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、24小时自助终端)和实体营业厅对外发布信息的一致性,以此改善各渠道资讯更新不一致的现象,确保信息的安全性和保密性,从而提高人员利用率,解决电子渠道维护信息少的问题。优点:(1)提升电子渠道客户满意度;(2)紧密贴合“服务一致性”要求;(3)同源把控资讯信息发布,确保时效性、准确性;(4)优化各渠道人力资源。
答案解析
略
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(简答题)
电子渠道e币是什么?推荐人和被推荐人有什么区别?
(多选题)
如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
(填空题)
如果客户是通过()反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班,再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
(单选题)
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以()的形式上报省客服,由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班,再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
(简答题)
电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式?
(多选题)
集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的,其中包括客户原因的为().
(单选题)
“移动资讯通业务”是指()通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。
(简答题)
新接入的企业开发者需上传的电子扫描件有什么方法?
(填空题)
“移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行()的业务品牌。