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(简答题)

电子渠道资讯整合是指的什么?有什么优点?

正确答案

电子渠道资讯整合是指省客服中心同源控制五大电子渠道(包括热线人工、自助、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、24小时自助终端)和实体营业厅对外发布信息的一致性,以此改善各渠道资讯更新不一致的现象,确保信息的安全性和保密性,从而提高人员利用率,解决电子渠道维护信息少的问题。优点:(1)提升电子渠道客户满意度;(2)紧密贴合“服务一致性”要求;(3)同源把控资讯信息发布,确保时效性、准确性;(4)优化各渠道人力资源。

答案解析

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