（简答题）
电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？
正确答案
电子渠道资讯整合是指省客服中心同源控制五大电子渠道（包括热线人工、自助、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、24小时自助终端）和实体营业厅对外发布信息的一致性，以此改善各渠道资讯更新不一致的现象，确保信息的安全性和保密性，从而提高人员利用率，解决电子渠道维护信息少的问题。优点：（1）提升电子渠道客户满意度；（2）紧密贴合“服务一致性”要求；（3）同源把控资讯信息发布，确保时效性、准确性；（4）优化各渠道人力资源。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
电子渠道e币是什么？推荐人和被推荐人有什么区别？
（多选题）
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
（填空题）
如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。
（单选题）
如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
（简答题）
电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？
（多选题）
集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.
（单选题）
“移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。
（简答题）
新接入的企业开发者需上传的电子扫描件有什么方法？
（填空题）
“移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。
