（简答题）
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
正确答案
应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。
答案解析
略
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（多选题）
龙卡准贷记卡客户办理帐户查询业务时，以下说法正确的是（）
（多选题）
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）
（判断题）
客户凭存折和密码可在代理网点办理余额查询业务。
（单选题）
柜员在为客户办理完基金认购，申购和赎回业务手续后，应提醒客户在（）工作日后到银行或通过网上银行查询成交结果，并打印交割单。
（单选题）
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
（判断题）
实行柜员制的营业机构，对外操作柜员负责办理直接面向客户的柜面业务操作以及有关业务查询、咨询等前台业务。
（判断题）
主叫为他网号码的客户也有可能需要办理其电信产品的业务，对于其查询要求按普通电信客户处理。
（填空题）
服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。
（单选题）
各网点应关注长期挂账（26101000000008、26101000000010、31400000300008内部账）未解付的汇入款，查明未解付的原因，并及时解付。属无法联系收款人的款项，网点应在挂账后的（）工作日内（从挂账日算起）向省分行国际业务部查询，并留存相关的查询记录，严禁将款项随意挂账且不做任何查询。
