（多选题）
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
A仪容仪表
B肢体行为
C服务用语
D服务态度及操作技能
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
（多选题）
为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。
（单选题）
便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
（单选题）
（）是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。
（多选题）
加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
（填空题）
便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
（多选题）
便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。
（多选题）
在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
（单选题）
一般便利店商品的库存周转天数控制在（）以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。
