首页学历类考试高等教育自学考试高等教育自学考试(经济类)00184《市场营销策划》
(简答题)

简述处理顾客异议的基本策略。

正确答案

①欢迎提出异议;
②科学预测顾客异议;
③认真分析顾客异议;
④回避与成交无关或关系不大的异议;
⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客;
⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。

答案解析

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