（单选题）
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A素质
B处理投诉
C表现
D操作
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在饭店范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到（）或客房服务中心。
（单选题）
客房部的员工无论进行何种清洁保养工作，都必须提高（），严格遵守饭店的安全规定，执行安全操作指引，以杜绝安全事故的发生。
（单选题）
现代化饭店是一部庞大的机器，每个员工都是这个机器上的部件，每一项工作都需要同事提供支持。要保持这部机器的正常运转，就必须提倡（）。
（单选题）
饭店员工献身企业的精神，来自于饭店对员工的（）。
（单选题）
凡是与布草使用和保管等有关的员工，都必须知道布草应该存放的地点，放置的具体位置、种类、（）及摆放方法。
（简答题）
论述语言艺术在饭店服务中的作用。
（单选题）
饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排（）、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。
（单选题）
对员工的培训，是饭店（）部门的重要工作。
（多选题）
饭店员工着装的基本要求是（）。
