（简答题）
实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？
正确答案
处理程序一般分为征求客户意见，受理或记录申诉和投诉，界定涉及的领域或部门，明确负责调查处理的岗位或负责人，组织调查分析、确定造成投诉或申诉的原因或情况说明，必要时向客户反馈或解释处理意见和结果。对客户的合理化意见和由于实验室服务问题或检测数据或结果偏差造成的投诉或申诉，应当纳入改进环节，采取预防措施和纠正措施。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
（判断题）
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。
（单选题）
编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
（单选题）
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。
（单选题）
评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。
（单选题）
实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
（判断题）
实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
（单选题）
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
（单选题）
实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。
