（简答题）
俗话说“有道德才能高尚，有教养才能文明”，请说说在交谈中如何作到文明、礼貌？
答案解析
（填空题）
俗话说“言为心声”，有效的表达和沟通不仅能够帮助我们增加了解，加深认识，还能反映一个人的内心世界、（）、（）、品德修养。
（多选题）
俗话说“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿打地洞”，说的是有些社会角色是建立在血缘、遗传等先天或生理因素基础上而形成的，这样的社会角色不是（）。
