（多选题）

流程银行的特征包括（）。

A以客户为中心

B以业务线垂直运作和管理为主

C前中后台相互分离、相互制约

D实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式

E中后台集中式运作和管理

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

现代管理学研究表明，业务流程是银行的生命线。流程银行具有以下特征： ①以客户为中心； ②以业务线垂直运作和管理为主； ③前中后台相互分离、相互制约，以流程落实内控； ④实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式； ⑤中后台集中式运作和管理； ⑥业务流程实现信息化、自动化、标准化和智能化。

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