1、与电脑核对电话号码、时长、通话日期、发生费用。
2、如确认无误，须向客人说明。
3、如客人坚持拒付，告诉客人宾馆将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，宾馆将退还余款。
4、请客人留下地址与联系电话号码。
5、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
6、如系宾馆电脑失误，须将多收的钱返还客人并向客人致歉。通知电脑工程师检修，避免今后类似情况发生。
（简答题）
客人结帐时对一通电话提出疑问，他说只打了10分钟，而宾馆电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
（简答题）
客人对电话单收费提出疑问时怎么办？
（判断题）
如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：00，客人仍未结帐，前台员工应催促客人。
（简答题）
如过了结帐时间客人仍未结帐，前台员工应如何处理？
（单选题）
根据客人的不同付款方式结帐，主要包括现金、信用卡和（）三种结帐方式。
（简答题）
客人用信用卡结帐的程序是什么？
（简答题）
客人结帐时，认为价格不合理，你应该怎么办？
（填空题）
（）方便了客人，实现了“多点消费，统一结帐”的管理模式。
（单选题）
如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可根据酒店的规定，加收房费，下午3点以前结帐者，可加收一天房费的（）。
