（1）应耐心替客人对帐向客人解释帐单上的每项收费；
（2）若是回头客人，可请示上司给予适当的优惠；
（3）待客人结帐后，有礼貌地向客人表示感谢。
（简答题）
客人结帐时，认为价格不合理，你应该怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
应变题：服务过程中不小心打翻托盘，果汁洒在客人的衣服上、餐桌上、地毯上，你遇到此类情形应该怎么办？
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（简答题）
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