（简答题）

当你遇到同事与客人争吵时怎么办？

正确答案

（1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。

答案解析

略

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