（多选题）
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
A服务工作的目标是客户满意
B客户满意是一种感受
C客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
（单选题）
下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。
（多选题）
以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
（单选题）
客户对该品牌的利润空间不满意时采取的主要对策中正确的是（）。
（单选题）
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。
（单选题）
下列关于客户维度描述错误的是（）。
（单选题）
下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。
（单选题）
对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
（单选题）
对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
