对大客户的服务工作要实行两单制省两级的客户服务部门对大客户提出的任何需求，均应填写“（）”，对大客户的紧急或特殊业务需求，应填写“工作调度单”，称为大客户的两单制。

（简答题）

移动通信大客户的客义？

答案解析

（单选题）

（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。

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（简答题）

礼貌的客义？

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（单选题）

在处理梦网投诉过程中，移动公司与各SP必须依据客户优先原则，实行（），建立闭环流程。

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（填空题）

中国移动通信的业务组织机构分（）和（）两级。

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（简答题）

什么样的情况要扣减客户积分？

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（简答题）

中国移动业务支撑网的两级架构是什么？

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（填空题）

客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。

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（填空题）

中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）、（）两级。

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