（多选题）
打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成（）
A一流的通信网络
B一流的运营支撑系统
C一流的服务体系
D一流的营销体系
E一流的业务开发体系
F一流的企业IT系统
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成（）的学习型组织。
（单选题）
实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突出并发挥中国移动的（）
（单选题）
中国移动将以（）为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
（判断题）
成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。
（多选题）
中国移动将从（）等多个方面塑造服务的卓越品质。
（简答题）
一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
（多选题）
中国移动如何才能成为卓越品质的创造者（）
（单选题）
实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的（），提高企业运作效率。
（简答题）
湖南移动“网上商城”的运营模式.
