（单选题）
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B感知服务评价结果
C期望服务评价结果
DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
（多选题）
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
（单选题）
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通过统计方法等技术和数学计算，对比计量模型估计值与实际结果，被称为（）。
（单选题）
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（单选题）
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