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(填空题)

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务()标准规范进行,金牌级客户的处理时限为()小时,银牌级和铜牌级分别是()小时和4小时,另与客户约定除外。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    综合接入代维故障投诉处理时限要求为:重要政企客户和商业客户城镇≤()小时,农村≤4小时;其他客户城镇≤()小时,农村≤7小时。

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    城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。

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    农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。

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    农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。

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    城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤()。

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    综合接入的接入点分为政企客户接入点、()和移动营业厅接入点三类。

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    快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()

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    政企、校园网综合接入系统规模定义为:()个客户及以下的为小规模接入系统;30个客户至100客户及以下的为中规模接入系统;100个客户以上的()接入系统。

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  • (填空题)

    为了准确响应用户,并为故障投诉的预处理做好准备,需要事先查阅综合接入客户的()资料。

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