（判断题）
快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
（填空题）
当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。
（判断题）
综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）
（填空题）
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
（填空题）
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
（填空题）
综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。
（填空题）
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
（填空题）
综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。
（多选题）
综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）
