（单选题）
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A礼貌知识
B接待服务技能
C服务标准
D心理学知识
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。
（填空题）
在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。
（单选题）
客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。
（单选题）
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
（单选题）
饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。
（简答题）
么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
（简答题）
客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？
（单选题）
客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。
（判断题）
记录客房接待服务工作是客房原始记录的主要内容之一。（）
