（单选题）
客户服务标准主要内容包括（）、（）、（）、（）四个方面。
A关键词、关键行为、优惠条件、实际表现差距
B关键词、关键行为、好处、实际表现差距
C关键词、优惠条件、好处、实际表现差距
D关键行为、关键词、优惠条件、好处
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
汽车销售过程中的服务主要包括（）。
（多选题）
汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域（）。
（简答题）
汽车产品售后服务的主要内容有哪些？
（单选题）
市场细分标准，可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是（）。
（单选题）
汽车融资机构为消费者提供的消费信贷金融服务，主要包括（）方式和融资租赁方式等。
（单选题）
汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。
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客户主要从（）来感知服务质量。
（多选题）
汽车售后服务的技术培训内容包括（）。
（单选题）
售后服务管理涉及内容不包括（）。
