（简答题）
简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
答案解析
简述服务过程和服务质量的保障的内容？
（多选题）
服务形象要求：（）
（名词解析）
服务承诺制
城镇燃气用户管理与服务的重要环节有哪些？
行风建设、优质服务工作的五项制度：（）
城镇燃气标准规范中涉及燃气服务的条文是什么？
总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。
特设、危化品、应急处置、燃气器具及服务方面的法律法规和内容有哪些？
