（判断题）
在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
（填空题）
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
（填空题）
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
（判断题）
政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。
（多选题）
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
（多选题）
服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
（单选题）
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。
（判断题）
故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。
（多选题）
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
