（多选题）
收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）
A这一规定可以简单的理解为骂不还口
B坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷
C说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅
D良好的沟通可以化解一切矛盾
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
（填空题）
（）负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行（）和（），通过（）监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对（）进行备份。
（多选题）
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
（多选题）
收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
（简答题）
收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？
（简答题）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
（简答题）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），女收费人员仪容标准是什么？
（简答题）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
（简答题）
收费人员文明服务守则是什么？
