（多选题）
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
A咬文嚼字
B语音平稳
C吐词清晰
D语速适中
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《高速公路收费服务标准化手册》中对“收费服务手势”有哪些要求？（）
（单选题）
《收费服务标准化手册》中对“车道保畅”规定如下：当出入口车道车辆排队不均匀时，以下说法正确的是（）
（单选题）
《高速公路收费服务标准化手册》中对“上下岗交接”规定如下：逐亭交接，一般情况下，交接时不关闭车道，并在（）内完成。
（多选题）
《收费服务标准化手册》规定：当班收费人员上岗服务牌（证）公示内容包括（）
（判断题）
《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
（多选题）
《收费服务标准化手册》规定：男员工的发型标准是（）
（多选题）
集团公司下发的收费服务标准手册中规定微笑服务标准包括（）方面
（多选题）
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
（判断题）
《高速公路收费服务标准化手册》中“车道畅通标准”是指司乘人员通过收费道口时的平均等待时间和收费人员平均操作时间标准。
