（多选题）
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A综合信息处理能力
B市场调研能力
C投诉处理及分析能力
D经营指导能力
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
（判断题）
网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
（单选题）
通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
（单选题）
通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。
（单选题）
在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。
（判断题）
网上订货是电话订货的简单复制（）
（单选题）
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
（判断题）
实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
（单选题）
关于电话订货的抱怨处理包括（）
