（判断题）
网上订货是电话订货的简单复制（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
电话订货的抱怨处理有两种，是（）
（单选题）
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
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通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。
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通过有效表达向客户传递信息是电话订货工作的（）。
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属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。
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实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
（单选题）
关于电话订货的抱怨处理包括（）
（单选题）
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
