（单选题）
在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？
ACRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
BCRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
C线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
D线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？
（单选题）
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
（单选题）
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
（单选题）
在生产者与消费者之间，任何有（）能力的机构与生产者按契约关系将产品销往预定的市场，就建立起了营销渠道。
（填空题）
协议公司的《散客预定单》的处理（）。
（单选题）
在合同法中我们关于预定违约金被视为？（）
（填空题）
散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。
（判断题）
绩效管理是对工作全过程的控制与管理，以期实现预定目标。
（单选题）
下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认
