A管理方面和技术支持
B效益方面和人员培训
C管理方面和效益方面
D技术支持和人员培训
（简答题）
CRM系统一般分为哪几类？有何特点？
答案解析
（单选题）
下列有关CRM分类的说法错误的是（）。
下列有关CRM的说法错误的是（）。
（多选题）
下列有关CRM系统说法正确的是（）。
根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？
无论哪种模式的电子商务都应该遵循的共同的行为规范（）
从政治、经济、社会和技术四个方面进行外部环境分析的方法为（）。
手机钱包是以下哪种移动电子支付的运营模式（）。
（）是实现物流现代化的前提保证。
