（简答题）
根据CRM系统一般模型可以将CMM软件系统划分为哪些组成部分？各部分的功能是什么？
答案解析
（多选题）
下列有关CRM系统说法正确的是（）。
根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：（） 。
（单选题）
在线零售商可分为几类？（）
下列有关CRM分类的说法错误的是（）。
下列有关CRM的说法错误的是（）。
CRM的实现应该从以下哪两个层面进行考虑（）
电子商务系统由哪几部分组成？
按系统与环境的关系分类，系统分为（）
