（单选题）
有些员工老是做些重复的事，找不到什么可以改善的地方，有些员工认为到目前为止已尝试改善许多地方，已经沒有任何问题了，这犯了提案改善的“三不”中哪一项（）
A视而不见
B听而不闻
C知而不言
D知错不改
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做好的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。易先生本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。 根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需要（）。
（多选题）
提案改善过程中，有几种不和谐的声音，员工认为到目前为止，自己已尝试改善了一些地方，感觉已经沒有任何问题了；员工有些想法，但是害怕写出来会遭同事笑话；员工老是说自己太忙了，没时间搞这些。他们三个人分别犯了提案改善的“三不”中哪项错误（）
（单选题）
指标集合体中找不到任何多余重复的指标。指标与岗位对象的主要特征须一一对应，是指（）
（多选题）
系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
（多选题）
李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）
（简答题）
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（简答题）
投递简历后，可以做些什么以更好地应对面试？
（单选题）
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
（简答题）
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是什么需要。
