A客户对农行已经心痛欲绝
B客户想放弃农行
C客户还不想放弃农行
D客户对农行已经很失望
（单选题）
上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。
答案解析
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
（多选题）
政策调整主要有以下几种主要形式（）
了解客户需求常见的方法有下列哪几种？（）
处理客户投诉的方法有（）
培训推销人员的方法主要有以下几种（）。
放松训练的方法主要有以下哪几种？（）
备件的库存方法类型有以下哪几种（）。
