(单选题)
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。
A勇于承担责任的能力
B自我情绪控制能力
C强烈的集体荣誉感
D对客户的洞察力
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。()
(多选题)
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。
(多选题)
下列选项中,()是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
(判断题)
“换位思考,耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。()
(单选题)
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
(判断题)
客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。()
(判断题)
“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()
(多选题)
客服人员应该具备的品格素质包括()。
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客服人员应该具备的技能素质包括()。