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(单选题)

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。

A勇于承担责任的能力

B自我情绪控制能力

C强烈的集体荣誉感

D对客户的洞察力

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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