（多选题）
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
A熟练的专业技能
B优雅的沟通表达技巧
C自我情绪控制能力
D思维敏捷
E具备对客户的洞察力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
（多选题）
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
（判断题）
“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
（判断题）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
（多选题）
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
（多选题）
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
