（多选题）
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
A掌握使客户信服的实用技巧
B掌握探寻客户心理与性格的技巧
C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通
D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望
E乐于建立广泛的人际关系
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
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（多选题）
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（填空题）
生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（）技术和（）技术两个方面。
（填空题）
生产管理人员应该具备技术技能与行为技能，技术技能包括（）技术和（）技术两个方面。
