（多选题）
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
A有强烈的责任心和进取心
B有健全的心智，乐观的心态和良好的习惯
C充满爱心，与人为善，注重礼仪
D维护企业和个人形象，关注企业品牌
E乐于建立广泛的人际关系
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
