（多选题）
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
A换位思考，耐心倾听客户诉说
B稳定情绪，向客户真诚的道歉
C有效引导客户情绪，快速进入投诉主题
D归属责任部门，明确责任人
E结束受理阶段，礼貌地与客户告别
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（判断题）
“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
（多选题）
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
（单选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
（判断题）
客户投诉受理的工作流程中，首先应该自我介绍，令客户感受到专人负责。（）
